Kebijakan Retur

KEBIJAKAN RETUR BARANG

Kepuasan pelanggan merupakan merupakan prioritas kami. Kami sadar bahwa setiap produk/ barang  tidak selalu sempurna sewaktu diproduksi, terlebih jika diproduksi dalam skala besar. Kami berusaha semaksimal mungkin untuk memeriksa kembali barang yang akan di kirim kepada setiap pelanggan kami, supaya bisa meminimalkan kerusakan/kesalahan yang ada.Namun kita sadar setiap manusia memiliki keterbatasan dan tak luput dari kesalahan. Oleh sebab itu, Anda tidak perlu khawatir bila barang yang diterima terjadi kerusakan/error. Karena kami memberikan jaminan garansi untuk produk yang kami pasarkan namun dengan syarat dan ketentuan seperti dibawah ini:

Syarat & Ketentuan Retur

  • Barang yang di retur merupakan barang yang dibeli di www.perfectacchp.com
  • Barang yang di retur masuk dalam kategori barang yang boleh di retur. Anda bisa mengecek langsung disetiap deskripsi produk mengenai informasi garansi seperti gambar dibawah ini.
  • Barang yang diretur adalah barang yang rusak/error/cacat produksi
  • Barang yang diretur mengalami kerusakan/error ,bukan karena kesalahan manusia (human error) seperti terjatuh,terkena cairan,kesalahan dalam menggunakan/mengaplikasikan/mengoperasikan barang.
  • Barang yang diretur adalah barang yang terkirim tidak sesuai pesanan yang disebabkan kesalahan kami, misal pembeli melakukan pembelian barang A namun yang dikirim barang B.
  • Segala macam tulisan/Segel /sticker/label barang masih dalam kondisi menempel/tercetak pada barang karena sebagai tanda bahwa barang tersebut berasal dari kami.
  • Barang yang diretur harus lengkap sesuai dengan kondisi awal ketika barang diterima .untuk meminimalkan berat barang dan mempermudah pelanggan ,Ada beberapa barang yang tidak harus diretur beserta packingannya. Informasi kelengkapan retur Anda dapat melihat langsung pada deskripsi barang seperti gambar dibawah ini:
  • Ongkos pengiriman retur sepenuhnya ditanggung oleh pembeli. Kami sadar bahwa pada ketentuan ini memberatkan bagi Anda, Namun kami menawarkan solusi untuk meminimalkan ongkos pengiriman.
    • Anda tidak kami haruskan langsung mengirimkan barang yang rusak, Anda diperbolehkan untuk mengumpulkan barang yang mengalami kerusakan/error untuk menyesuaikan berat barang agar menghemat ongkir pengiriman.
    • Untuk Ongkos pengiriman kembali kepada Anda. Jika Anda berencana order beberapa barang, Anda dapat meminta kami agar returan diikutkan bersama barang orderan untuk menyesuaikan berat kiriman.

 

Barang pengganti retur

  • Barang yang diretur akan lansung digantikan barang baru dengan jenis yang sama.
  • Apabila barang pengganti retur kosong ,Anda diperbolehkan memilih jenis barang lain dengan yang ingin ditukarkan sesuai totalan harga.
  • Barang yang di retur tidak dapat di Uangkan/di REFUND/Potong nota orderan.
  • Penting diketahui, harga suatu produk bersifat dinamis mengikuti harga pasar,Jadi jika barang yang Anda retur kosong, kami akan mengisi harga barang tersebut mengikuti harga terakhir/terbaru. Contoh: Pelanggan A membeli produk dengan harga 5.000, selang beberapa minggu harga barang tersebut turun menjadi 4.000. Setelah beberapa hari kemudian pelanggan A menretur barang kepada kami, ketika diretur ternyata barang tersebut kosong,dan kami akan mengisi harga 4.000 pada barang tersebut.

 

Tata Cara Retur

  • Sebelum melakukan retur ,diharapkan menghubungi customer servis kami dan menjelaskan alasan produk yang diretur.
  • Pastikan barang yang di retur adalah barang rusak/error dan bergaransi dari kami , dan barang tersebut rusak bukan disebabkan oleh human error atau barang yang di beli kurang laku.
  • Barang returan dapat dikirimkan lansung ke alamat kami .cek disini
  • Diwajibkan menyertakan rincian jumlah barang dan nama barang yang diretur, Agar kami bisa melakukan Cross check untuk memastikan jumlah barang yang diterima sama dengan jumlah barang yang dikirim.
  • Kami mengharapkan agar Barang yang diretur disusun dengan rapi dan lengkap untuk mempermudah proses pengecekan oleh karyawan kami.
  • Barang returan akan langsung kami gantikan paling lambat 2x24jam setelah barang diterima.

 

Komplain Kekurangan/Kelebihan Barang

  • Sebelum melakukan komplain kekurangan barang, kami sangat mengharapkan agar Anda benar benar memastikan kalau barang yang diterima tidak lengkap/kurang dan belum terjual . (Sering kejadian customer melakukan complain kekurangan, dan setelah dicek, ternyata barang sudah terjual oleh karyawannya maupun masalah lainnya)
  • Komplain kekurangan barang maximal 3x24jam setelah barang diterima.
  • Komplain kekurangan barang dapat langsung chatting dengan customer servis kami dengan menyertakan foto nota penjualan . Kami akan memproses komplainan Anda segera dengan melakukan cek pada rekaman CCTV.
  • Jika barang kurang, Kami memberikan 2 opsi pilihan, apakah barang yang dikurang mau diganti ketika order atau Refund dengan cara transfer bank.
  • Kami sangat berterima kasih kepada pelanggan yang memberikan informasi mengenai kelebihan barang.Untuk barang yang lebih,Pelanggan diperbolehkan mengembalikan barang tersebut kepada kami(ongkos kirim akan kami tanggung namun harap diinfo terlebih dahulu).Kami mengharapkan, Jika barang tersebut kiranya bisa dijual, dan pelanggan mau membeli barang yang “lebih” tersebut tanpa harus kirim balik kepada kami.

 

Jangka waktu garansi

  • Untuk pembelian barang grosir , kami memberikan garansi selama 3 bulan. Namun perlu diketahui, tidak semua barang memiliki jangka waktu yang sama, Jadi diharapkan untuk menanyakan terlebih dahulu kepada customer servis kami. Anda juga dapat melihat masa waktu garansi pada setiap deskripsi produk (Jika tidak tertulis dalam deskripsi, berarti barang tersebut garansi 3 bulan sejak barang diterima)
  • Untuk pelanggan yang membeli barang dengan jumlah banyak, (partai), Kami memberikan jangka waktu lebih lama . Umumnya garansi kami berikan diatas 6 bulan bahkan 1 tahun. Tergantung jumlah pengambilan (untuk informasi jangka waktu garansi seperti ini,anda dapat langsung menghubungi customer servis kami,kepastian garansi adalah diatas 6 bulan)

Dapatkan Diskon
Daftar newsletter